Häufige Fragen (FAQ) – LiVE One Sitzkissen

Nein! Wir empfehlen, dass Sie Ihr LiVE One Kissen immer eingeschaltet lassen. Wenn Sie nicht darauf sitzen, erkennen die Sensoren dies automatisch, und das Kissen schaltet in den energiesparende Standby-Modus. Wenn Sie das Kissen nicht ausschalten, können Sie es auch nicht vergessen, wieder einzuschalten – so ist es immer einsatzbereit und sorgt für Ihre Sicherheit.

Die LEDs schalten sich automatisch aus, wenn Sie das Kissen zum Laden anschließen. Sie dienen als Erinnerung, das Kissen über Nacht zu laden. Sie können die LEDs aber auch manuell deaktivieren, indem Sie beide Tasten kurz gleichzeitig drücken. Die LEDs bleiben dann für vier Stunden ausgeschaltet.

Das Kissen ist für die aufrechte Sitzposition konzipiert und zertifiziert – zum Beispiel in einem (elektrischen) Rollstuhl, mit oder ohne Vorspannbike. Eine andere Nutzung sollte medizinisch begründet und durch eine medizinische Fachperson beurteilt werden.

Ja, die Batteriekapazität des RELiYOO Kissens erlaubt es, das Kissen als Handgepäck im Flugzeug mitzunehmen.

Das RELiYOO Kissen funktioniert zuverlässig in verschiedenen Situationen, auch im Auto. Wenn Sie mitreisen in einem Fahrzeug, wenn man im Rollstuhl sitzen bleibt, können Sie Ihr Kissen wie gewohnt verwenden. 

Wenn sie selbst Fahren möchten sollten Sie jedoch die jeweiligen nationalen Vorschriften beachten – zum Beispiel wird in der Schweiz vom Einsatz eines Kissens für den Fahrer abgeraten, um die Fahrsicherheit nicht zu beeinträchtigen.

Wenn Sie sich vom Kissen umsetzen, erkennt das System die Druckveränderung und schaltet in den energiesparenden Standby-Modus. Sobald Sie sich wieder auf das Kissen setzen, aktiviert es sich automatisch und nimmt seine Funktion wieder auf.

Das Gerät arbeitet völlig geräuschlos. Unter bestimmten Umständen sendet Ihnen das Kissen jedoch Audio-Nachrichten. Zum Beispiel, wenn die verbleibende Akkulaufzeit weniger als 12 Stunden beträgt oder wenn ein Fehler auftritt.

Es kann so wirken, als sei zu wenig Luft im Kissen. Damit das Kissen optimal zu Ihrer Anatomie passt, sinken Sie möglicherweise tief ein – das ist normal. Um den Luftdruck zu prüfen, legen Sie eine Hand flach auf das Kissen und drücken Sie leicht. Mit der anderen Hand fühlen Sie zwischen den Fingern, ob noch 1–2 cm Luft vorhanden sind. Wenn ja, ist alles in Ordnung. Es ist immer wichtig vorsichtig zu sein und regelmäßige Hautkontrollen durchzuführen.

Auch gut zu wissen: sollte Luft verloren gehen, erkennt das Kissen dies automatisch und gibt eine akustische Fehlermeldung aus.

Möglicherweise ist das Kissen nicht mehr mit der App verbunden. Schließen Sie die App vollständig (nicht nur durch Wegwischen) und starten Sie sie neu. Danach sollte die Anzeige wieder in Echtzeit aktualisiert werden.

Wenn Sie nach vorne rutschen, z. B. beim Katheterisieren, passt sich das Kissen Ihrer neuen Position an und kann die hinteren Luftkammern füllen. Beim Zurückrutschen kann das zunächst ungewohnt wirken, ist aber kein Problem – das Kissen gleicht sich innerhalb weniger Minuten wieder an. Sie können die automatische Druckanpassung in solchen Situationen mit kurzem drücken auf die linke Taste für wenige Minuten (je nach persönlicher Einstellung) pausieren.

Ja. Drücken Sie kurz die linke Taste, um die automatische Druckanpassung zu pausieren. Sie hören eine akustische Bestätigung („Pause aktiviert“). Die Pause dauert standardmäßig fünf Minuten, die  Dauer der Pause kann aber in der App angepasst werden.

Stellen Sie sicher, dass das Netzteil mit der Stromquelle verbunden ist und dass sich nichts zwischen Ladegerät und Magnetanschluss befindet (z. B. der Bezug). Stellen Sie weiterhin sicher, dass Netzteil und Magnetanschluss sauber sind. Wenn das Ladegerät korrekt verbunden ist, hören Sie einen aufsteigenden Ton. Nach kurzer Zeit schaltet sich die Beleuchtung aus – das ist beabsichtigt, damit Sie nachts nicht gestört werden.

Die App bietet eine einfache und intuitive Möglichkeit, die Einstellungen Ihres Kissens anzupassen. Die Nutzung der App ist optional – alle Einstellungen können auch direkt über das Audiomenü am Gerät vorgenommen werden.

In der App sehen Sie eine grafische Darstellung der Druckverteilung in Ihrem Kissen. Warme Farben (Gelb, Orange, Rot) zeigen höheren Druck, kühle Farben (Blau) niedrigeren Druck an. Die Zahlen geben den Druck in mmHg (Millimeter Quecksilbersäule) an. Typische Werte liegen zwischen 30 und 45 mmHg, abhängig von Körpergewicht, Beckenform und Aktivitätsniveau.

Das RELiYOO Kissen wird mit einem Akku betrieben und verfügt über ein magnetisches Ladegerät für einfaches Anschließen. Die Akkulaufzeit beträgt bei normaler Nutzung etwa drei Tage. Wir empfehlen, das Kissen täglich über Nacht zu laden.

Das kann im Alltag leicht passieren, z. B. durch Regen oder bei Inkontinenz. Das RELiYOO Kissen verfügt unter dem Textilbezug über einen spritzwassergeschützten Bezug. Nach Kontakt mit Feuchtigkeit kann das Kissen mit einem sauberen Tuch abgewischt und getrocknet werden. Bitte halten Sie das Kissen auf keinen Fall unter fließendes Wasser.

Nein. Das Kissen ist nicht dafür ausgelegt, unter der Dusche oder generell unter fließendem Wasser verwendet zu werden.

Der textile Bezug ist abnehmbar und kann bei 60 °C in der Waschmaschine gewaschen werden. Darunter befindet sich ein fest angebrachter, spritzwasserschützender Bezug. Diesen können Sie mit einem leicht feuchten Tuch und milder Seifenlauge reinigen. Bitte wringen Sie das Tuch vor der Reinigung aus, damit es nur feucht, nicht nass ist. Zur Desinfektion können alkoholbasierte Flächendesinfektionsmittel verwendet werden.

Ja. Für den Textilbezug gilt eine Garantie von 12 Monaten, für alle anderen Komponenten des LiVE One Kissens eine Garantie von 24 Monaten. Darüber hinaus bieten wir bis zu fünf Jahre nach dem Kauf Wartungsservices gegen eine Servicegebühr an.

Reparaturen werden ausschließlich durch die RELiYOO AG durchgeführt. Während der Reparaturzeit erhalten Sie ein Ersatzkissen. Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler oder Ihr Sanitätshaus. Diese organisieren den Service für Sie.

Das Kissen ist in Sitzbreiten von 36 cm bis 50 cm und in Sitztiefen von 38 cm bis 50 cm (in 2 cm-Schritten) erhältlich. Weitere Informationen zu Größenkombinationen und maximalem Benutzergewicht finden Sie in der Gebrauchsanleitung. 

Wenden Sie sich bitte an Ihr Sanitätshaus oder Ihren Fachhändler, um zu erfahren, ob dieser RELiYOO Produkte führt. Alternativ können Sie uns auch direkt kontaktieren. 

Sobald die Kostenübernahme durch Ihre Versicherung oder eine Stiftung bestätigt wurde, wird Ihr Kissen individuell für Sie gefertigt. Die Lieferzeit beträgt im Moment 6 bis 12 Wochen (Stand: November 2025).

Ja. Das Kissen muss mittig auf Ihrem Rollstuhl platziert und mit den Klettstreifen satt befestigt werden. Zum Einschalten drücken Sie kurz eine der beiden Tasten. Sie hören die Ansage „Kissen startet“. Das Kissen ist nun einsatzbereit und passt sich automatisch Ihrer Anatomie an. Die vollständige Vorgehensweise finden Sie in der Gebrauchsanleitung.

Die Kostenerstattung variiert je nach Land und individueller Situation. Das Gerät hat keine Hilfsmittel-Nummer. Eine individuelle Kostenübernahme ist jedoch möglich. Mehrere Kundinnen und Kunden haben bereits eine positive Rückmeldung ihrer Versicherung erhalten. Wir empfehlen, sich mit Ihrem Fachhändler oder direkt mit uns in Verbindung zu setzen, um Unterstützung bei der Antragstellung zu erhalten.

Eine neue Mobilitätslösung bedeutet eine geänderte Sitzposition. Diese sollte durch eine Fachperson, z. B. Ihre Ergotherapeutin oder Ihren Physiotherapeuten, eingerichtet werden. Wenn die Sitzmaße gleichbleiben, kann Ihr RELiYOO Kissen in die neue Lösung integriert werden. Dabei sollten die Experteneinstellungen, wie Beckenstellung und Neigungswinkel, erneut angepasst werden.